银饰**◆银饰店管理技巧◆店长职责：浅析一个失败银饰店长的蛛丝马迹

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如果说一个银饰店的成功离不开开店前的**选择、店铺选址，那么，对于店铺店长的选择至关重要的一环，俗话说，成功的银饰店后面有一个成功的店长，失败的银占背后有个失败的店长。一个成功的、盈利的银饰店离不开一个尽责能干的店长，因为店长是一个银饰店的灵魂，缺少灵魂的银饰店又怎能盈利？
据银灵石尚负责店长培训的负责人表示，店长是现在大多数珠宝公司对*店铺较高管理者的一种职位设置。可能在普通人眼里一个小小的店长职位很低，但是真正理解这个角色的人就知道，店长所要承担的责任并不小。在现实中，由于*商对店长的定位和授权都不清晰，许多店长的职责和权利是不明确的。一些店长也很乐意这种现状，他们认为不该管的**不管，该管的也尽量不要管，处于管和不管之间的较好不管，总之少惹是非才是安身立命之道。银灵石尚负责人就提醒，*商有渠道有资金扩张市场的同时，切忌忽略一个店长的重要性，因为当你的银饰店顺利开起来之后，店长在往后的销售中起着举足轻重的作用。观察一个店长的优劣不防从以下几方面进行甄别。
一、自我管理松懈
有的员工上任店长以后自觉比店员高一级，还没做出什么业绩，“小尾巴”却开始生长出来了。在考勤制度、个人形象、店铺纪律方面开始松懈，以为自己可以拥有某些特权。自律者才能律人，自已一个人都管理不好，怎么可以管好一群人？在这种“**”之下，店员肯定会集体效仿。
二、责任意识不强
从店员到店长，他只从工资单上看到多了一点点的津贴，其它的什么也没有，公司任命的时候轻描淡写，没有专人指导他关于店长的职责和任务。责任意识不强，不够敬业也许是较大的一个问题。很多*商都有这样的体会：问店长事情都交待店员没有，他会干脆利落地回答已交待，但问他为什么还没办好，那是店员没有做。责任意识不强的另外一个表现就是不敢承担，有工作失误时很*推诿。许多管理者感叹，工作出现失误是难免的，有时只是想找下次如何避免的方法，但现实中却没人肯主动承担。要知道，责任意识、敬业精神是对不完善制度的较好补充。
三、总想当“好”人，不想做“坏”人
管理者的一个重要职能就是督导——监督和指导。公司有规章制度当然要执行到位，所以才设管理人员，让其监督执行。但店长店员朝夕相对，店员犯错，店长选择睁一只眼闭一只眼，大多姑息、纵容。因为当“好人”*，当“坏人”麻烦。面对矛盾、冲突、批评、警告、罚款等“不得人心”的事，大多“好心”的店长安慰自己：只要不是故意的，这次就算了，下不为例，何必难为大家呢。甚至有店长认为这是“人性化管理”,其实这是“人情化”管理。这些店长没有意识到，在店员中间的“好人”当久了就变成了公司眼中的“坏人”。由严入松易，由松入严难。当一个店长不能成为公司利益的维护者时，他离下岗也不不远了。
四、以为简单执行就是管理
李小姐是一家**银饰店的店长，手下有10个店员。李小姐工作勤恳，为人谦和，跟大家的关系很好。对她的经理言听计从，经理安排什么，她马上向下属原样灌输。一旦下属提出异议，她马上说：“照吩咐做就是了，出了差错**不会怪你，如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”下属一听觉得也有道理，于是便开始认真执行。但渐渐地下属有了不明白的地方，也就不再问她，而是直接请示更高**。李小姐的*性渐渐消失殆尽。
管理者较失败的就是只会做上层**的“传声筒”，这样的管理者往往较被下属看不起。他们根本不知道管理是整合一切资源以达到企业经营的目标，也不懂得管理的基本职能是计划、组织、协调、控制。这种店长不会对结果负责，只对过程了解，在人员管理上不能做到公平公正，在店铺培养自己的“势力范围”，用人只用听话的，不用做事的，店铺业绩只会越来越差。
五、分析问题、解决问题的能力差
作为一个店长，对内要管理店员、货品、形象等，对外要对卖场、总部进行沟通协调，碰到的问题是多方面的，对问题的分析和解决能力决定于一个店长的综合水平。许多银饰*店感叹，交给店长的问题最后都原封不动地“退还”回来，这中间损耗的人力物力财力不说，浪费了许多机会却再也不会回来。
店长分析问题、解决问题的能力差是有许多原因的：店长本身没有管理意识，也没有管理的意愿和兴趣，只是被“赶鸭子上架”，那当然没有可能做好；另外公司总部没有店长的管理培训体系，没有安排一个合适的人去“传、帮、带、授”，这个店长只能“脚踩西瓜皮，到哪里算哪里”。
六、对银饰店经营管理缺乏整体认识
银饰行业有很多特殊性，店长应该围绕销售这个目标，尽可能地利用、整合所有的资源为其服务，但许多店长不知其中奥秘。如何加速货品周转、较大限度降低货品库存、**适销对路的配货计划；如何保持店铺形象、货品形象、人员形象等都需要店长对经营管理有个整体的认识。顾客关系维护、市场信息收集、渠道资源运用、公司后勤资源支持、促销推广活动效益较大化、人员激励等各种问题都需要系统有效的管理方案，但大多数店长只起到销售员的作用，而不是一个管理者、经营者，对银饰店的整体经营并不了解，所以不能实现公司盈利、扩张的目标。店长的文化就是这个店铺的文化，同样的政策、制度同由不同的店长实施会得出不同的结果，原因就是不同的店长有不同的的理解、执行能力。一个银饰店如果自身没有非常精细完整的店铺管理系统，又没有一个尽职守责的店长，那这个店铺离撤柜也不会很遥远了。

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