供应信德缘**银饰店开店功略 如何揣测顾客的消费心理的

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去年深圳珠宝展正值我休年假，索性背着包便踏上了去深圳的火车，深圳珠宝展的规模让我大开了眼界，较主要的是能一次性看到那么多**的珠宝**，期间我居然看中了一个银饰**，心血来潮似用所带银行卡上的一万块钱顺利签定了*意向。回去后，没有经历太多曲折银饰店就开业了。




总是这样风风火火，总是这样什么事情都事必恭倾。银饰店开业后我未请导购员，什么事情都自己一手操办。因为这次转变，我也从之前的幕后销售走到顾客的跟前。我知道，在销售过程中，了解顾客的心理是较为重要的，只有清楚的揣测到她们的消费心理，才能用有效的沟通促使她们购买。

现在和大家说说我所总结出来的几种消费心理，其实这些心理，当你是一位消费者的时候更*察觉。我对这些心理的把握也是凭着自己去消费和销售而总结的。

一种是**心理，有时候我会在银饰店策划一些促销活动，这个时候店内聚集的顾客也就比较多，而一些经过的路人看到人多往往都会不由自主的走进来，她们或多或少都会想究竟是什么吸引了这么多人，是否有什么实惠的银饰品出售，这个时候人被吸引进来了，促销活动也成功了一半，当然，这个时候促销的内容是顾客及为关注的，所以银饰*商在策划活动的时候一定要注意不要玩噱头，所谓顾客的眼睛是雪亮的，哪种活动对她们的有利的，她们一看便知。



 

 

一种是从大众心理，在进行银饰销售时我一般都会向顾客**一些卖得比较好的款式，同时自己每天也会根据所**的产品进行配带，把自己当成一个活广告。有些消费者她们看多别人带得漂亮，或许试带的人多，便会不假思索的购买。了解顾客有这种心理后，导购员要善于趁热打铁促进成交。

一种是待购心理，相信很多导购员都会面临有这种心理的顾客，出现这种心理的顾客一般都是在有新的银饰品上市的时候，新款上市在价格上一般都没什么优势，价格相对较高，消费者都有一种“不急与一时购买”的心理，她们一般只会试穿，不会想着立即购买，通常会问什么时候打折。对付这种心理的顾客，我一般都会以“女人要学会善待自己”来游说她们购买，虽然是正价，但是当季的新款如果等到打折，饰品本身的潮流含义就失去了。告诉她们就算等到打折，也不一定会*多少，同时给予她们一些压力。

一种是逆反心理，这种心理其实在我自己去购买东西时较常有的心理，因为特别不喜欢导购急切推销衣服，所以从内心就有一种抗拒，所以在我经营自己银饰店的时候特别注意这一点，尽量不给顾客压力，在适当的时候向其**一些款式并询问她们的意见。

还有一种是烦躁心理，顾客在购买过程中，如果试带的银饰导购员找不出货、或是等待的时是过长、付款手续麻烦等，她们心情好的时候可能还无所谓，如果心情不佳，则会将达成的购卖意向瞬间失去。所以，我们在达成一项销售意向的时候，切忌忽略她们的情绪，善于察言观色也是很重要的。

其实无论是在银饰品还是其他产品销售的时候，可以发现不同顾客的各种消费心理，只要自己多注意观察，多总结在遇到不同顾客、不同消费心理时都能处变不惊的应对。

 

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